Términos y Condiciones

1. Quién opera Manada Local

Manada Local es operada por Jorge Andrés Díaz, persona natural, domiciliado en Bogotá D.C., Colombia. No es una sociedad constituida.

Correo de notificaciones y de atención: hola@manadalocal.com

Ese correo es el canal oficial para todo efecto: notificaciones, reclamaciones y el ejercicio de cualquiera de los derechos que esta ley reconoce. Se responde dentro de los plazos del numeral 19.

Puedes consultar a la autoridad de protección al consumidor de Colombia en www.sic.gov.co.

2. Definiciones

Manada Local

La operación descrita en el numeral 1 y las páginas bajo el dominio manadalocal.com.

Dueño

La persona que solicita que le cuiden o le saquen el perro.

Cuidador

El vecino del mismo edificio que se ofrece a cuidarlo o sacarlo, a cambio de la tarifa que él mismo fija.

Reserva

El acuerdo entre un dueño y un cuidador para un servicio concreto, en una fecha concreta, coordinado a través de Manada Local.

Tarifa

El precio que cobra el cuidador. Lo fija él, no Manada Local.

Cargo de coordinación

Los $3.000 por reserva que cobra Manada Local, que se reparten entre la coordinación y el aporte al fondo.

El Fondo

La suma propia de Manada Local descrita en el numeral 15, de la que puede pagar, de forma discrecional, daños materiales en el apartamento del cuidador.

Edificio habilitado

Cada uno de los edificios que en su momento aparezcan listados en manadalocal.com.

3. Qué es Manada Local y qué no es

Manada Local pone en contacto a vecinos del mismo edificio y coordina la reserva entre ellos. Nada más que eso.

En los términos del numeral 18 del artículo 5 de la Ley 1480 de 2011, adicionado por la Ley 2439 de 2024, Manada Local opera como un portal de contacto.

En consecuencia, y esto es importante que lo leas antes de usar el servicio:

• Manada Local no cuida perros, no los pasea, no los aloja y no presta ningún servicio veterinario.
• El servicio de cuidado lo presta el cuidador, en su propio apartamento o en el del dueño, bajo su propia responsabilidad.
• El contrato de cuidado se celebra entre el dueño y el cuidador. Manada Local no es parte de ese contrato.
• No existe relación laboral ni de subordinación entre Manada Local y los cuidadores. Cada cuidador decide si acepta, qué días, con qué perros y cuánto cobra.
• Manada Local no avala, no certifica y no recomienda a ningún cuidador. Que un vecino aparezca en la lista no significa que Manada Local responda por su conducta. Ver el numeral 6.

Esta descripción no es una cláusula de exoneración: es la descripción de lo que realmente ocurre. Los límites de la responsabilidad de Manada Local están en el numeral 16, y tienen las excepciones que la ley colombiana no permite pactar.

4. Aceptación

Al enviar el formulario de inscripción, al aceptar una reserva o al usar cualquier función de manadalocal.com, aceptas estos términos en su versión vigente al momento de hacerlo.

Si no estás de acuerdo con alguno, no uses el servicio. No hay forma de usarlo parcialmente.

Debes ser mayor de 18 años y residir en uno de los edificios habilitados. Manada Local no recoge datos de menores de edad ni acepta su inscripción.

5. Registro de quienes ofrecen el servicio

El artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 obliga a los portales de contacto a llevar un registro de sus oferentes. Manada Local mantiene, de cada cuidador inscrito, al menos:

• nombre completo,
• número de documento de identidad,
• dirección física de notificaciones, que en este caso es su apartamento dentro del edificio,
• teléfono de contacto.

Si contrataste un servicio y necesitas presentar una queja o un reclamo contra el cuidador, tienes derecho a que Manada Local te entregue esos datos. Se piden por escrito a hola@manadalocal.com y se entregan dentro de los tres días hábiles siguientes. Esa misma información se le entrega a la autoridad competente cuando la solicite.

6. Qué se verifica de un cuidador, y qué no

Hoy, durante el piloto, Manada Local verifica únicamente lo siguiente:

• que la persona vive en el edificio, por su propia declaración,
• su nombre y su número de celular,
• que declara ser mayor de edad.

Lo que Manada Local NO hace, y no debes asumir que hizo: no consulta antecedentes judiciales ni disciplinarios, no hace entrevista psicológica, no visita ni audita el apartamento del cuidador, no verifica que tenga experiencia con perros, y no comprueba la veracidad de lo que el cuidador declara.

Verificar no es avalar, y ninguna verificación predice la conducta futura de una persona. La decisión de entregarle tu perro a un vecino es tuya. Habla con él antes, mira dónde va a quedarse el perro y decide tú. Si Manada Local llega a hacer verificaciones adicionales, se dirá aquí antes de anunciarlo en cualquier otro lado.

7. Cómo funciona una reserva

1. Te inscribes en la lista de tu edificio y dices qué necesitas.
2. Manada Local busca un vecino disponible del mismo edificio y te lo presenta por WhatsApp, con su nombre y su tarifa.
3. Tú decides si aceptas. Puedes decir que no sin dar explicaciones y sin ningún costo.
4. Si aceptas, se confirman por escrito el cuidador, el día, la hora, la tarifa, el cargo de coordinación y el total.
5. Transfieres el total. Sin transferencia no hay reserva confirmada.
6. Se hace el servicio.
7. El mismo día en que termina, Manada Local le transfiere al cuidador su tarifa completa, sin descuentos.

La coordinación se hace por WhatsApp. Antes de que pagues, siempre vas a tener por escrito el nombre del cuidador y el total exacto.

8. Precio

El precio total que pagas se compone de dos cosas, y siempre se te informan por separado antes de pagar:

No hay cuotas de inscripción, ni mensualidades, ni cobros por cancelar dentro de los plazos del numeral 12, ni ningún otro cargo. Si alguna vez aparece uno, se te informa antes de que pagues y puedes no aceptarlo.

Los precios están en pesos colombianos e incluyen todo lo que tienes que pagar. Cada parte responde por sus propias obligaciones tributarias: la tarifa es ingreso del cuidador, no de Manada Local.

9. El pago y qué pasa con tu dinero

Al transferirle a Manada Local, le estás pagando al cuidador. Manada Local recibe ese dinero por cuenta y orden del cuidador, como simple mandatario de recaudo, y no como precio propio.

De ahí se siguen tres consecuencias concretas:

• Tu obligación con el cuidador se extingue cuando transfieres. Si Manada Local no le gira, eso es un problema entre el cuidador y Manada Local, no tuyo, y no se te puede volver a cobrar.
• Ese dinero no es de Manada Local. Del total recibido, lo único que le pertenece es el cargo de coordinación.
• No hay fiducia, no hay cuenta separada y no se generan intereses a favor de nadie. El dinero permanece el tiempo mínimo necesario para girarlo, que en condiciones normales es el mismo día en que termina el servicio.

Hoy la transferencia se hace a una cuenta personal de Nequi a nombre de Jorge Andrés Díaz. El número se entrega por WhatsApp al confirmar cada reserva y nunca se publica en esta página ni en el formulario: un número de cuenta publicado es exactamente lo que copia quien quiera suplantar a Manada Local en el grupo del edificio. Si alguien te pide una transferencia a una cuenta distinta de la que te dieron por WhatsApp al confirmar, no transfieras y escríbenos.

Manada Local está evaluando pasar a una pasarela de pagos que le gire directamente al cuidador. Cuando eso ocurra, se actualizará este numeral con preaviso.

10. Derecho de retracto

El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 te da cinco (5) días hábiles contados desde que aceptas la reserva para retractarte, sin necesidad de justificarte.

Para ejercerlo escribe a hola@manadalocal.com diciendo que te retractas e indicando la reserva. Manada Local te devuelve la totalidad de lo pagado, tarifa y cargo de coordinación, sin descuentos ni retenciones, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

El retracto no aplica si el servicio ya empezó a prestarse dentro de esos cinco días, porque la ley lo excluye para los servicios cuya prestación ha comenzado con tu acuerdo. En ese caso aplican las reglas de cancelación del numeral 12.

11. Reversión del pago

Si pagas con tarjeta o con cualquier otro instrumento de pago electrónico, el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, reglamentado por el Decreto 587 de 2016, te permite pedir la reversión del pago cuando seas víctima de fraude, cuando la operación no haya sido solicitada por ti, cuando el servicio no se haya prestado, o cuando no corresponda a lo que contrataste.

Tienes cinco (5) días hábiles desde que tuviste noticia del hecho para pedirla, y debes presentar la solicitud tanto a Manada Local como a tu banco o emisor de la tarjeta. Manada Local no se opone a una reversión legítima ni te exige renunciar a este derecho.

12. Cancelaciones

Si cancela el dueño:

Si cancela el cuidador, por cualquier motivo y en cualquier momento, se te devuelve el 100% de lo pagado y Manada Local intenta conseguirte otro vecino disponible. Conseguirlo no está garantizado: depende de cuántos vecinos haya inscritos ese día.

Recogida tardía. Hay treinta (30) minutos de gracia sobre la hora acordada. Pasados esos treinta minutos, el cuidador puede cobrar el tiempo adicional a la misma tarifa por hora que pactó, y eso se arregla entre ustedes dos.

Las devoluciones se hacen por el mismo medio por el que pagaste, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, salvo el caso del retracto, que tiene su propio plazo legal.

13. Lo que te toca a ti como dueño

Antes de la reserva tienes que informar, por escrito y sin omitir nada:

• enfermedades, tratamientos en curso y medicamentos del perro, con horarios y dosis;
• si ha mordido o intentado morder alguna vez, a una persona o a otro animal;
• alergias, miedos y situaciones que le disparan ansiedad;
• si está en celo, si está preñada o si se sospecha que pueda estarlo;
• el estado de sus vacunas y desparasitación;
• si pertenece a una de las razas del numeral 14.

Ocultar cualquiera de estas cosas te hace responsable de lo que pase por esa causa, y deja sin efecto el Fondo para esa reserva.

También te toca: entregar el perro con collar, placa e implementos; dejar comida suficiente; dar un número de contacto donde de verdad te puedan ubicar durante todo el servicio; dar el nombre y el teléfono de tu veterinario; y recoger al perro a la hora acordada.

El artículo 2353 del Código Civil hace responsable al dueño o tenedor del animal por los daños que este cause. Si tu perro daña algo o lastima a alguien, respondes tú, aunque en ese momento lo tenga el cuidador, salvo que el daño se haya producido por culpa del cuidador.

14. Lo que le toca al cuidador

Al aceptar una reserva, el cuidador recibe el perro en depósito en los términos de los artículos 2236 y siguientes del Código Civil, y responde por él mientras lo tenga bajo su custodia.

El cuidador se obliga a:

• cuidar el perro personalmente y no entregárselo a nadie más sin permiso escrito del dueño;
• seguir las instrucciones de alimentación, medicación y salidas;
• no dejarlo solo más tiempo del que se haya acordado por escrito;
• avisarle al dueño de inmediato de cualquier cosa fuera de lo normal;
• devolverlo a la hora y en el lugar acordados;
• respetar el reglamento de propiedad horizontal del edificio, incluidas las reglas sobre animales en zonas comunes.

El cuidador puede decir que no, y puede terminar el servicio. Si el perro resulta agresivo, está enfermo o su comportamiento no corresponde a lo que el dueño declaró, el cuidador puede dar por terminado el cuidado avisándole al dueño, que debe recogerlo de inmediato.

Razas del artículo 126 de la Ley 1801 de 2016. Si el perro pertenece a una de las razas que esa norma califica como potencialmente peligrosas, el dueño debe entregarlo con bozal y traílla, tener el registro ante la autoridad municipal y contar con la póliza de responsabilidad civil extracontractual que el artículo 128 le exige. Esa póliza es del dueño y Manada Local no la reemplaza. Sin ella no debe aceptarse la reserva.

Sobre la Ley 2480 de 2025, llamada Ley Kiara. Esa ley regula los servicios de cuidado de animales de compañía y, por la forma en que define «guardería» y «prestador», es probable que le aplique a quien cuide un perro en su apartamento a cambio de un pago, incluso siendo persona natural. Eso incluye la inscripción en cámara de comercio y el registro ante el Ministerio de Ambiente que esa ley exige. Durante este piloto Manada Local no está verificando ese cumplimiento, y lo dice aquí en vez de callarlo. Cada cuidador es responsable de cumplir las normas que le apliquen.

15. Si el perro se enferma durante el servicio

Al confirmar una reserva, autorizas de forma expresa e irrevocable al cuidador y a Manada Local a conseguirle atención veterinaria a tu perro si en ese momento no se te puede ubicar. Sin esa autorización, un animal puede morir esperando un permiso.

El orden que se sigue, en cascada:

1. El cuidador te escribe por WhatsApp y espera respuesta.
2. Si no respondes, te llama.
3. Si no contestas, llama al veterinario que registraste.
4. Si tampoco, lleva al perro a la clínica veterinaria más cercana que esté abierta y te avisa por escrito de dónde está.

La atención veterinaria la pagas tú, siempre, incluso si la decisión la tomó el cuidador porque no se te pudo ubicar. Si el cuidador adelanta el dinero, se lo repones contra la factura.

Ni el cuidador ni Manada Local responden por el resultado clínico, ni por haber buscado atención, ni por no haberla buscado cuando las circunstancias no lo permitieron, salvo dolo o culpa grave.

Si no recoges al perro. Si pasadas veinticuatro (24) horas de la hora acordada no lo recoges y no se te puede ubicar, el cuidador puede llevarlo a una clínica o a un lugar de acogida temporal, y los costos corren por tu cuenta.

16. El Fondo

Qué puede cubrir. Daños materiales causados por el perro dentro del apartamento del cuidador, durante una reserva, hasta $300.000 por reserva.

Condiciones para que Manada Local lo considere:

1. Que esa reserva se haya coordinado y pagado por Manada Local.
2. Que el cuidador avise dentro de los 3 días calendario siguientes al fin del servicio, por escrito, a hola@manadalocal.com.
3. Que envíe fotos del daño, descripción de cómo ocurrió y al menos una cotización o factura de la reparación.
4. Que primero le haya reclamado al dueño del perro, que es quien responde por el artículo 2353 del Código Civil. El Fondo es subsidiario: se mira solo por lo que el dueño no haya pagado.
5. Que el cuidador conserve el bien dañado hasta que se resuelva, si se le pide.

Qué queda por fuera, sin excepción: lesiones a personas; daños a terceros o a zonas comunes; la salud, las lesiones o la muerte del perro; perjuicios morales; lucro cesante; dinero, joyas, obras de arte y documentos; daños preexistentes o por desgaste normal; daños que el propio cuidador causó o facilitó; y cualquier daño en una reserva que no se pagó por Manada Local.

Quién decide. Manada Local, a su discreción, después de revisar lo enviado y de pedir lo que le falte. Puede pagar todo, una parte o nada, y la decisión se comunica por escrito. Una reclamación falsa o inflada anula esa y cualquier otra del mismo reclamante, y Manada Local puede repetir lo que ya haya pagado.

Si Manada Local paga, queda subrogada en los derechos del cuidador frente a quien haya causado el daño, hasta el monto pagado.

Manada Local puede modificar el tope, las condiciones o terminar el Fondo en cualquier momento, con aviso previo publicado en esta página. Los cambios no afectan reclamaciones ya presentadas.

17. Hasta dónde responde Manada Local

Manada Local responde por lo suyo: coordinar bien la reserva, informar el precio total antes de que pagues, girarle al cuidador lo que le corresponde, guardar tus datos como dice la política de privacidad, y entregar la información del numeral 5 cuando la pidas.

Manada Local no responde por lo que haga o deje de hacer el cuidador, por la salud o la conducta del perro, por lo que el dueño haya declarado mal, ni por los acuerdos que las partes hagan por fuera de una reserva coordinada.

Cuando Manada Local deba responder, su responsabilidad se limita a devolver lo que hayas pagado por esa reserva, más, si aplica, lo que decida pagar del Fondo.

Manada Local no responde por perjuicios indirectos, lucro cesante ni daño moral.

Lo que esta cláusula no puede hacer. El artículo 1522 del Código Civil impide condonar el dolo futuro, y la Ley 1480 de 2011 tiene por no escritas las cláusulas que limiten la responsabilidad del proveedor frente al consumidor. Nada de lo anterior limita la responsabilidad de Manada Local por dolo o culpa grave, ni recorta los derechos que la ley te da como consumidor. Si un juez encuentra que Manada Local actuó como proveedor y no como portal de contacto, responde como proveedor, diga lo que diga este numeral.

18. Conducta y suspensión

No se permite: dar información falsa, suplantar a otra persona, usar el servicio para algo distinto del cuidado de perros, acosar o discriminar a otro vecino, publicar los datos de contacto de alguien sin su permiso, ni pedir transferencias a nombre de Manada Local.

Manada Local puede suspender o retirar de la lista a quien incumpla, avisándole por escrito y diciéndole por qué. Si quedaban reservas pagadas, se devuelve el dinero.

Sobre coordinar por fuera. Eres libre de acordar directamente con un vecino lo que quieras, y Manada Local no lo prohíbe ni lo sanciona. Lo único que cambia es que el Fondo del numeral 16 solo se mira para reservas coordinadas y pagadas por Manada Local, porque solo de esas hay constancia de lo que se acordó.

19. Peticiones, quejas y reclamos

Todo se recibe en hola@manadalocal.com. Cada mensaje recibe respuesta con un número de radicado, la fecha y la hora, para que puedas hacerle seguimiento, como exige el literal g) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.

Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co o a la justicia ordinaria. Nada aquí te obliga a agotar un trámite interno antes de hacerlo.

20. Cambios, vigencia y ley aplicable

Manada Local puede modificar estos términos. Los cambios se publican en esta página con su fecha, y los cambios que te afecten se avisan con quince (15) días calendario de anticipación por el canal por el que te contactamos. Las reservas ya confirmadas se rigen por la versión vigente al momento de confirmarlas.

Este es un piloto. Manada Local puede suspenderlo o terminarlo en cualquier momento, avisando y devolviendo el dinero de las reservas pagadas y no prestadas.

Si alguna cláusula de estos términos resulta inválida o ineficaz, las demás siguen vigentes.

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Las controversias se someten a los jueces de Bogotá D.C., sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir al juez de su domicilio y a la Superintendencia de Industria y Comercio.